Il contributo presenta un caso di analisi della domanda psicologica condotta nell’ambito di un intervento formativo e di supporto richiesto da un ufficio regionale dell’Amministrazione Penitenziaria per il proprio personale. Il progetto, della durata di sei mesi, ha coinvolto 6 figure dirigenziali e 8 operatori, mediante la conduzione di interviste semi-strutturate individuali e di un focus group. L’analisi dei testi, condotta mediante il software T-LAB e secondo il modello dei processi collusivi, ha prodotto sei cluster tematici relativi alle criticità organizzative (frammentazione, disomogeneità) e alle risorse relazionali (supporto tra pari). L’intervento ha attivato uno spazio di riflessione intersoggettiva e ha permesso di riformulare la richiesta iniziale come occasione di costruzione di senso condivisa, favorendo lo sviluppo di una progettualità orientata al cambiamento.